一般電話・携帯電話ともに全国共通 局番なしの 119


 119番通報の基本


       (1) 正しくダイヤルを回す、又はプッシュする。

          あわてず落ち着いて、110番(警察)118(海難)等へのかけ間違えのないように。






       (2)119番通報の要領 (119番受付係員はなにが知りたいか)

         ア 何が起きたか?
           (例)  ・「火事です。
               ・「救急です。
           なお、あらかじめ、119番通報をするときの要領を電話機の近くに貼付しておくと便利です。



         イ 場所はどこか?
           (ア) 住所を正確に伝える(大字と地番をはっきりと)
           (イ) 住所が分からないとき
              (例) ・「○○ビルの東側50メートルです。
                 ・「○○交差点の北東角です。


         ウ 状況はどうか? (具体的にはっきりと)
           (ア) 何が燃えているか?
              (例) ・「家が燃えています。
                 ・「3階301号室が燃えています。
           (イ) どんな事故か。負傷者の数は、傷病者の容態は?
              (例) ・「乗用車同士の衝突で、ケガ人が3人います。
                 ・「父が風呂で倒れ、意識がありません。


 電話機の種類別操作要領


       (1) 公衆電話

         ア 緊急通報ボタンが付いているもの。
           ■ 受話器をあげる。
           ■ 緊急通報ボタンを押す。
           ■ 「119」をダイヤルし通報する

         イ 緊急通報ボタンが付いていないもの。
           コインを入れて「119」をダイヤルする。


       (2) 携帯電話

         電波状態の良い場所に移動し、そのまま「119」をダイヤルする。
         通報しているその場所の住所等がわからない場合は最寄の公衆電話か近くの民家等の加入電話で「119」をダイヤルする。




119通報例

  (火災通報)
    119 「はい。119番消防です。火事ですか?救急ですか?」
    あなた 「火事です。」
    119 「場所はどちらになりますか?住所を教えて下さい。」
    あなた 「富士吉田市下吉田●●●●番地 ●●●●の家です。」
    119 「何が燃えていますか?」
    あなた 「建物です。」    ←この時点で消防隊が出動を開始しています
    119 「建物のどの部分が燃えていますか?」
    あなた 「2階が燃えています。」
    119 「逃げ遅れた方、怪我をされた方はいますか?」
    あなた 「今、そのような方は見当たりません。」
    119 「わかりました。あなたのお名前をフルネームでお願いします。」
    あなた 「●●●●といいます。」
    119 「今かけている電話番号をお願いします。」
    あなた 「22−0119です。」
    119 「わかりました。では消防車・救急車を直ちに向かわせますので安全な場所にいて下さい。」
    あなた 「はい。わかりました。」


  (救急通報)
    119 「はい。119番消防です。火事ですか?救急ですか?」
    あなた 「救急です。」
    119 「場所はどちらになりますか?住所を教えて下さい。」
    あなた 「富士吉田市下吉田●●●●番地 ●●●●の家です。」
    119 「どうしましたか?」
    あなた 「お父さんが突然倒れました。」    ←この時点で救急隊が出動を開始しています
    119 「お父さんの年齢をお願いします。」
    あなた 「69歳です。」
    119 「お父さんは今話しかけて応答ありますか?」
    あなた 「はい。話をする事は出来ます。」
    119 「どこが具合悪いと言ってますか?」
    あなた 「胸が苦しいと言ってます。」
    119 「今までこの様な症状になった事はありますか?」
    あなた 「初めてです。」
    119 「今までに大きな病気をした事はありますか?」
    あなた 「特に無いです。」
    119 「かかり付けの病院はありますか?」
    あなた 「富士吉田市立病院の内科です。」
    119 「内科には何でかかっていますか?」
    あなた 「高血圧です。」
    119 「わかりました。あなたのお名前をフルネームでお願いします。」
    あなた 「●●●●といいます。」
    119 「今かけている電話番号をお願いします。」
    あなた 「22−0119です。」
    119 「わかりました。直ちに救急車を向かわせます。」
    あなた 「はい。」
    119 「どなたか1名、表に出て救急車に手を振り救急隊をお父さんの場所まで案内お願いします。」
    あなた 「はい。わかりました。」



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